Таблицы хороши тем, что они гибкие и бесплатные. Пока клиентов мало, а команда видит друг друга в лицо, они справляются. Проблемы начинаются незаметно: дубли клиентов, разные версии одного файла, статусы, которые живут в головах менеджеров, и заявки, теряющиеся между почтой, чатами и звонками. Сигнал к переезду — не количество строк, а количество ручной синхронизации между людьми. Когда на поддержку «общей картины» уходит заметное время каждый день, дешевле собрать один контур: заявки падают сами, статусы видны всем, история хранится в одном месте. Переезд не обязан быть большим — часто достаточно переноса двух-трёх ключевых процессов, а не всей компании сразу.
#ХаринИванАлександрович#ИванХарин#ХаринИван#CRM#Рабочее