Короткий ответ: бот с кнопками, приёмом заявок и оплатой — от 20 000 до 150 000 ₽. Бот, который отвечает на вопросы своими словами с помощью языковой модели, — от 40 000 до 150 000 ₽. Боты в нескольких мессенджерах вместе с CRM, в которую они передают заявки, — от 80 000 до 270 000 ₽. Это мои цены на момент публикации, они же стоят на странице услуги и меняются там же. Дальше о том, откуда берётся разброс и что в него входит.
Из чего складывается цена бота
Цену определяют четыре вещи, и ни одна из них не «дизайн». Бот живёт в мессенджере, оформление там задано заранее. Платите вы за логику и связи с вашими системами.
- Сценарии. Бот с кнопками ведёт клиента по заданным шагам: услуги, цены, запись, оплата. Это предсказуемо и дёшево. ИИ-бот понимает вопрос, заданный своими словами, и отвечает по подготовленным сценариям и вашим данным. Под каждый формат ответа пишется свой сценарий, и это основная часть работы.
- Оплата и подписки. Если клиент платит прямо в чате, нужны подключение платёжной системы, учёт подписок и продлений, обработка ошибок оплаты. В Arcana Room подписка оплачивается внутри мессенджера, без сайта и приложения.
- Интеграции. Самая изменчивая часть. Бот, который просто присылает заявку в чат команды, стоит одних денег. Бот, который знает ваши товары и остатки, сам формирует заказ и передаёт его в CRM, стоит других. В доставке Gurmanik бот связан с данными о блюдах и остатках, а заказы уходят команде в Telegram.
- Админка и аналитика. Чтобы менять тексты, сценарии и рассылки без разработчика, нужна панель управления. Чтобы видеть, где люди уходят, нужна аналитика действий. Без них бот устаревает через месяц, а правки идут через программиста.
Отдельная статья расходов — второй мессенджер. Если бот нужен и в Telegram, и в MAX, разница в цене зависит от того, как он собран. В Arcana Room версия для MAX работает на общем ядре и той же базе, поэтому выход в новый мессенджер обошёлся без переписывания продукта. Если ядро общее с самого начала, второй канал — это подключение, а не второй проект.
Три типичных бота и их цена
Бот с кнопками и заявками: от 20 000 до 150 000 ₽
Для салона, студии, сервиса, небольшого магазина. Клиент видит услуги и цены, записывается или оставляет заявку, может оплатить в чате. Команда получает уведомление. В цену входят сценарии с кнопками, форма заявки, оплата, админка с рассылками. Нижняя граница — бот без оплаты и интеграций, верхняя — с оплатой, подписками и реферальной программой.
ИИ-бот: от 40 000 до 150 000 ₽
Для бизнеса, где клиенты задают вопросы своими словами и ждут ответа сразу. Языковая модель отвечает по вашим сценариям и данным, а не из общей памяти. В цену входят подготовка сценариев под каждый формат ответа, подключение модели, журнал запросов, лимиты расходов и проверка ответов. Так устроен бот Arcana Room: три готовых формата, под каждый свой сценарий, новый формат добавляется настройкой.
Боты в нескольких каналах вместе с CRM: от 80 000 до 270 000 ₽
Для компании, где заявки приходят в Telegram, VK и другие каналы и теряются между окнами. Боты отвечают на первые вопросы и отсеивают нецелевые обращения, а менеджер видит все каналы в одном окне CRM с историей общения. В проекте для EE-C именно так сведены Telegram, Instagram и VK. Здесь основная часть цены — CRM и интеграции, а не сами боты.
Расходы, о которых забывают
- Запросы к языковой модели. ИИ-ответы стоят денег за каждый запрос. Расход зависит от числа обращений и длины ответов. Чтобы он не вышел из-под контроля, в системе стоят лимиты и кэш: в словаре СЛОВО это сделано так, и расходы видны в админке.
- Сервер. Бот должен где-то работать круглосуточно. Обычно это недорогой сервер, но это ежемесячный платёж.
- Поддержка и развитие. Мессенджеры меняют правила, у бизнеса появляются новые услуги и акции. Если тексты и сценарии меняются в админке, большую часть правок вы делаете сами. Если нет, каждая правка — это обращение к разработчику.
- Конструктор ботов. Кажется бесплатным, но это подписка, а оплата, свои интеграции и ИИ по вашим данным в конструкторе либо недоступны, либо стоят отдельно. Для бота с одной формой заявки конструктора хватит. Для оплаты, каталога и CRM — обычно нет.
На чём можно сэкономить
Начать с кнопок, а не с ИИ. Большинство вопросов клиентов типовые, и сценарий с кнопками закрывает их дешевле и точнее. ИИ подключается вторым шагом для свободных вопросов, если они действительно есть.
Подготовить материалы заранее: список услуг с ценами, ответы на вопросы, которые вам задают по телефону, правила записи и оплаты. Сценарии пишутся на их основе, и чем полнее материалы, тем меньше часов уходит на разбор.
Собирать бота сразу с общим ядром для Telegram и MAX, даже если второй мессенджер нужен не сейчас. Переделывать потом дороже, чем заложить с самого начала.
Не экономить на админке и аналитике. Это та часть, которая экономит деньги после запуска: правки без разработчика и понимание, что в боте работает.
Как получить точную цену
Опишите, какие вопросы задают клиенты и что с ними происходит дальше: заявка, запись, заказ, оплата, передача менеджеру. Этого достаточно, чтобы за 30 минут разговора понять, какой из трёх вариантов вам нужен и с чем его связывать. После разговора вы получаете предложение с составом работ, сроками и ценой по этапам, до начала работы.
Что входит в каждый вариант, собрано на странице Разработка чат-ботов для бизнеса. Если заявки нужно собирать из нескольких каналов в одно окно, смотрите Разработка CRM на заказ. Чтобы получить расчёт под вашу задачу, напишите: первый разбор бесплатный.