Перестройка контура поддержки и заявок
Проблема
Собрать единый сценарий обработки заявок, чтобы команда перестала жить в ручном режиме и терять время на согласования.
Что реализовано
Объединили каналы в один поток, задали уровни реакции по типам обращений и добавили прозрачную картину загрузки без лишнего интерфейсного шума.
Стек
- Node.js
- TypeScript
- PostgreSQL
- BullMQ
- Redis
- webhooks
- email parsing
Результат для бизнеса
Срок ответа стал предсказуемым, ручная сортировка обращений сократилась, а у руководителя появился понятный контроль качества сервиса.
NDA
Детали и ссылка на проект не раскрываются по условиям конфиденциальности.
Подробнее
Рабочая система для бизнеса, где обращения приходили из нескольких каналов, а приоритеты и сроки каждый трактовал по-своему.
Частые вопросы
Какой результат дал проект Перестройка контура поддержки и заявок?
Срок ответа стал предсказуемым, ручная сортировка обращений сократилась, а у руководителя появился понятный контроль качества сервиса.
Какие технологии использовались в проекте Перестройка контура поддержки и заявок?
Node.js, TypeScript, PostgreSQL, BullMQ, Redis, webhooks, email parsing
В чём была ключевая особенность проекта Перестройка контура поддержки и заявок?
Объединили каналы в один поток, задали уровни реакции по типам обращений и добавили прозрачную картину загрузки без лишнего интерфейсного шума.
Похожие проекты
Ещё материалы и кейсы, которые продолжают тему и помогают быстрее понять контекст.
Маркетплейс
Каталог КОН: маркетплейс товаров и услуг
Локальному продавцу негде показать товар: свой интернет-магазин дорог в разработке и требует отдельного бюджета на продвижение, а на федеральных…
Платформа
Otzovikon: рейтинг компаний и проверка контрагента
Перед сделкой контрагента проверяют по разрозненным источникам: реквизиты в одном сервисе, отзывы в другом, и по среднему баллу со звёздами всё…
Контент-платформа
СЛОВО: живой словарь с пользовательским наполнением
Контентный проект, который наполняет редакция, упирается в бюджет: каждая статья стоит денег, база растёт медленно, а без регулярных обновлений…