Было
Объединить все каналы коммуникации с клиентами в одной системе и автоматизировать обработку заявок
CRM
Система обработки заявок и кастомная CRM для EE-C
Кейс опубликован на официальном сайте Харина Ивана Александровича.
Разработка системы автоматизации обработки клиентских заявок для компании EE-C.
В рамках проекта была создана кастомная CRM-система, позволяющая централизованно управлять входящими обращениями из разных каналов.
Реализована интеграция с мессенджерами и социальными сетями:
— Telegram
— Instagram
— VK
Все обращения автоматически собираются в едином интерфейсе, где менеджеры могут обрабатывать заявки, отслеживать статус клиентов и вести коммуникацию.
Дополнительно были разработаны чат-боты, которые:
— обрабатывают первичные запросы клиентов
— фильтруют и квалифицируют лиды
— сокращают нагрузку на менеджеров
B2BReact / Node.js / CRM / Telegram Bot / APIПубличный проект
Открыть проектСделали
Единая CRM для работы с несколькими каналами (Telegram, Instagram, VK)
Технологии
React, Node.js, PostgreSQL, REST API, Telegram Bot API, VK API
Что дало эффект
Сокращение времени обработки заявок
Снижение нагрузки на менеджеров
Повышение скорости ответа клиентам
Запуск и внедрение быстрее на 40%
Частые вопросы
Какой результат дал проект Система обработки заявок и кастомная CRM для EE-C?
Сокращение времени обработки заявок Снижение нагрузки на менеджеров Повышение скорости ответа клиентам Прозрачная система работы с лидами
Какие технологии использовались в проекте Система обработки заявок и кастомная CRM для EE-C?
React, Node.js, PostgreSQL, REST API, Telegram Bot API, VK API
В чём была ключевая особенность проекта Система обработки заявок и кастомная CRM для EE-C?
Единая CRM для работы с несколькими каналами (Telegram, Instagram, VK) Автоматическая обработка и квалификация лидов через ботов Централизация коммуникации в одном интерфейсе Гибкая кастомная админка под процессы бизнеса
Похожие проекты
Ещё материалы и кейсы, которые продолжают тему и помогают быстрее понять контекст.
CRM
Модернизация CRM и backend-системы Multypolis
Комплексная модернизация внутренней CRM-системы и backend-инфраструктуры для проекта Multypolis. В рамках проекта была проведена работа по замене…
SaaS
SaaS аналитика и прогнозирование (B2B)
Разработка SaaS-платформы для автоматизации аналитики и прогнозирования спроса в ритейле. Система собирает данные из 1С и формирует единое…
Автоматизация
Онлайн-сервис доставки еды Gurmanik с автоматизацией заказов
Разработка и внедрение цифровой инфраструктуры для сервиса доставки еды Gurmanik. Был полностью обновлен веб-сайт с современным UX/UI, упрощающим…