Задача
Объединить все каналы коммуникации с клиентами в одной системе и автоматизировать обработку заявок
CRM
Система обработки заявок и кастомная CRM для EE-C
Кейс опубликован на официальном сайте Харина Ивана Александровича.
Разработка системы автоматизации обработки клиентских заявок для компании EE-C.
В рамках проекта была создана кастомная CRM-система, позволяющая централизованно управлять входящими обращениями из разных каналов.
Реализована интеграция с мессенджерами и социальными сетями:
— Telegram
— Instagram
— VK
Все обращения автоматически собираются в едином интерфейсе, где менеджеры могут обрабатывать заявки, отслеживать статус клиентов и вести коммуникацию.
Дополнительно были разработаны чат-боты, которые:
— обрабатывают первичные запросы клиентов
— фильтруют и квалифицируют лиды
— сокращают нагрузку на менеджеров
B2BReact / Node.js / CRM / Telegram Bot / APIПубличный проект
Открыть проектТехнологии
React, Node.js, PostgreSQL, REST API, Telegram Bot API, VK API
Инновации
Единая CRM для работы с несколькими каналами (Telegram, Instagram, VK)
Автоматическая обработка и квалификация лидов через ботов
Централизация коммуникации в одном интерфейсе
Гибкая кастомная админка под процессы бизнеса
Результат / эффект
Сокращение времени обработки заявок
Снижение нагрузки на менеджеров
Повышение скорости ответа клиентам
Прозрачная система работы с лидами
Частые вопросы
Какой результат дал проект Система обработки заявок и кастомная CRM для EE-C?
Сокращение времени обработки заявок Снижение нагрузки на менеджеров Повышение скорости ответа клиентам Прозрачная система работы с лидами
Какие технологии использовались в проекте Система обработки заявок и кастомная CRM для EE-C?
React, Node.js, PostgreSQL, REST API, Telegram Bot API, VK API
В чём была ключевая особенность проекта Система обработки заявок и кастомная CRM для EE-C?
Единая CRM для работы с несколькими каналами (Telegram, Instagram, VK) Автоматическая обработка и квалификация лидов через ботов Централизация коммуникации в одном интерфейсе Гибкая кастомная админка под процессы бизнеса
Похожие проекты
Ещё материалы и кейсы, которые продолжают тему и помогают быстрее понять контекст.
CRM
Модернизация CRM и backend-системы Multypolis
Комплексная модернизация внутренней CRM-системы и backend-инфраструктуры для проекта Multypolis. В рамках проекта была проведена работа по замене устаревших (legacy) решений на современную архитектуру, что позволило повысить стабильность системы и упростить её дальнейшее развитие. Был полностью переработан backend: — оптимизирована структура данных — упрощена логика обработки запросов — повышена производительность системы Параллельно обновлена CRM-система: — переработан пользовательский интерфейс — внедрён минималистичный и современный дизайн (актуальный на момент разработки) — улучшена удобство работы сотрудников В результате система стала быстрее, стабильнее и удобнее для ежедневного использования.
SaaS
SaaS аналитика и прогнозирование (B2B)
Разработка SaaS-платформы для автоматизации аналитики и прогнозирования спроса в ритейле. Система собирает данные из 1С и формирует единое аналитическое пространство для работы с товарными остатками и продажами. В рамках проекта было реализовано: — система товарного учета и аналитики — обработка и агрегация данных из 1С — ML-модель для прогнозирования спроса — интерфейс для анализа показателей Платформа позволяет заменить ручную аналитику и принимать решения на основе данных.
Автоматизация
Онлайн-сервис доставки еды Gurmanik с автоматизацией заказов
Разработка и внедрение цифровой инфраструктуры для сервиса доставки еды Gurmanik. Был полностью обновлен веб-сайт с современным UX/UI, упрощающим оформление заказов и повышающим конверсию. Дополнительно реализована система автоматизации обработки заказов: — чат-бот, интегрированный с данными о товарах и остатках — система обработки заказов в Telegram для команды — автоматизированный VoIP-помощник для приема заказов по телефону Чат-бот способен понимать намерения пользователя, помогать с выбором блюд и автоматически формировать заказ. <figure> <img src="/uploads/1776805995799-2026-04-22-00-13-10-181ccb7a.png" alt="Онлайн-сервис доставки еды Gurmanik с автоматизацией заказов" /> <figcaption>Онлайн-сервис доставки еды Gurmanik с автоматизацией заказов</figcaption> </figure> Также была разработана кастомная CRM-система и внедрена простая система доставки, позволяющая быстро обрабатывать заявки и управлять заказами.