Система обработки заявок и кастомная CRM для EE-C
Проблема
Обращения клиентов приходили в разные мессенджеры и социальные сети: менеджеры переключались между окнами, часть заявок оставалась без ответа, историю общения собрать было негде.
Что реализовано
- Единая CRM для работы с несколькими каналами (Telegram, Instagram, VK)
- Автоматическая обработка и квалификация лидов через ботов
- Централизация коммуникации в одном интерфейсе
- Гибкая кастомная админка под процессы бизнеса
Стек
- React
- Node.js
- PostgreSQL
- REST API
- Telegram Bot API
- VK API
Результат для бизнеса
- Все каналы общения сведены в одно окно для менеджера
- Заявки не теряются между мессенджерами и социальными сетями
- Первичная квалификация лидов идёт без участия менеджера
- История общения с клиентом собрана в одном месте
Подробнее
Разработка системы автоматизации обработки клиентских заявок для компании EE-C.
В рамках проекта была создана кастомная CRM-система, позволяющая централизованно управлять входящими обращениями из разных каналов.
Реализована интеграция с мессенджерами и социальными сетями:
— Telegram
— Instagram
— VK
Все обращения автоматически собираются в едином интерфейсе, где менеджеры могут обрабатывать заявки, отслеживать статус клиентов и вести коммуникацию.
Дополнительно были разработаны чат-боты, которые:
— обрабатывают первичные запросы клиентов
— фильтруют и квалифицируют лиды
— сокращают нагрузку на менеджеров
Частые вопросы
Какой результат дал проект Система обработки заявок и кастомная CRM для EE-C?
Все каналы общения сведены в одно окно для менеджера Заявки не теряются между мессенджерами и социальными сетями Первичная квалификация лидов идёт без участия менеджера История общения с клиентом собрана в одном месте
Какие технологии использовались в проекте Система обработки заявок и кастомная CRM для EE-C?
React, Node.js, PostgreSQL, REST API, Telegram Bot API, VK API
В чём была ключевая особенность проекта Система обработки заявок и кастомная CRM для EE-C?
Единая CRM для работы с несколькими каналами (Telegram, Instagram, VK) Автоматическая обработка и квалификация лидов через ботов Централизация коммуникации в одном интерфейсе Гибкая кастомная админка под процессы бизнеса
Похожие проекты
Ещё материалы и кейсы, которые продолжают тему и помогают быстрее понять контекст.
CRM
Модернизация CRM и backend-системы Multypolis
Комплексная модернизация внутренней CRM-системы и backend-инфраструктуры для проекта Multypolis. В рамках проекта была проведена работа по замене…
SaaS
Конструктор сайтов KOH: сборка сайта без разработчика
Малому бизнесу сайт нужен как источник заявок, но подрядчик стоит дорого, правки идут неделями, и даже смена цены требует обращения к исполнителю.…
SaaS
SaaS аналитика и прогнозирование (B2B)
Разработка SaaS-платформы для автоматизации аналитики и прогнозирования спроса в ритейле. Система собирает данные из 1С и формирует единое…