Материал опубликован на официальном сайте Харина Ивана Александровича.
Большинство проблем начинаются не на этапе масштабирования, а раньше — когда данные, задачи и ответственность уже разбросаны по разным местам.
Когда бизнес кажется ещё небольшим, удобно закрывать всё людьми, чатами и ручными договорённостями. Но именно в этот момент формируется фундамент будущих проблем. Если система не собрана вовремя, любой рост превращается в серию дорогих переделок. Я обычно вижу это по простым признакам: дубли действий, спорные приоритеты, разная версия правды у команды и постоянные уточнения вместо движения.
Боты
Клиенты появляются в MAX, и у бизнеса встаёт вопрос: делать второго бота или переносить первого. Рассказываю, как мы вывели бота в MAX на общем ядре…
Аналитика
Закупки на опыте работают, пока ассортимент маленький, а опытный сотрудник на месте. Разбираю, по каким признакам понять, что спрос пора считать…
ИИ
ИИ окупается там, где есть повторяющийся поток обращений и понятный сценарий ответа. Разбираю, какой процесс брать первым, как выглядит рабочий…