Заказы приходили в разные каналы и обрабатывались вручную: операторы не справлялись в пик, часть заявок терялась, а расширение приёма требовало найма новых людей.
Что реализовано
Интеграция чат-бота с системой заказов и складскими данными
Автоматическое формирование заказов с передачей в Telegram-интерфейс команды
VoIP-ассистент для приема заказов без участия оператора
Единая связка: сайт → бот → CRM → доставка
Стек
Next.js
React
Node.js
PostgreSQL
REST API
Telegram Bot API
VoIP
Результат для бизнеса
Приём заказов идёт из нескольких каналов без ручной обработки каждого
Пиковая нагрузка не требует дополнительных операторов
Заказы не теряются между каналами — все сходятся в одну систему
Телефонные обращения обрабатываются без участия человека
Управление доставкой стало прозрачным для владельца
Разработка и внедрение цифровой инфраструктуры для сервиса доставки еды Gurmanik.
Был полностью обновлен веб-сайт с современным UX/UI, упрощающим оформление заказов и повышающим конверсию.
Дополнительно реализована система автоматизации обработки заказов:
— чат-бот, интегрированный с данными о товарах и остатках
— система обработки заказов в Telegram для команды
— автоматизированный VoIP-помощник для приема заказов по телефону
Чат-бот способен понимать намерения пользователя, помогать с выбором блюд и автоматически формировать заказ.
Онлайн-сервис доставки еды Gurmanik с автоматизацией заказов
Также была разработана кастомная CRM-система и внедрена простая система доставки, позволяющая быстро обрабатывать заявки и управлять заказами.
