Материал опубликован на официальном сайте Харина Ивана Александровича.
Проект может выглядеть активным, но без ясной логики приоритетов команда быстро начинает расходовать силу не туда.
Когда у людей нет единой картины того, что действительно важно, начинает расти скрытый хаос. Внешне всё может выглядеть нормально: созвоны идут, задачи двигаются, люди заняты. Но внутренняя управляемость в этот момент уже проседает. Ясность по целям, зонам ответственности и следующему шагу даёт проекту больше, чем ещё один трекер или новый регламент.
Боты
Клиенты появляются в MAX, и у бизнеса встаёт вопрос: делать второго бота или переносить первого. Рассказываю, как мы вывели бота в MAX на общем ядре…
Аналитика
Закупки на опыте работают, пока ассортимент маленький, а опытный сотрудник на месте. Разбираю, по каким признакам понять, что спрос пора считать…
ИИ
ИИ окупается там, где есть повторяющийся поток обращений и понятный сценарий ответа. Разбираю, какой процесс брать первым, как выглядит рабочий…